سامانه فوریت‌های اداری استان تهران فعال شد

به گزارش ایرنا، از فردا اول مهرماه شهروندان استان تهران می‌توانند با تماس با شماره ۱۲۸ مشکلات خود در خصوص کاستی‌های رسیدگی به درخواست‌های ارباب رجوع در مراجعه به دستگاه‌های اجرایی را در میان بگذارند.

سامانه فواد ۱۲۸ از نیمه اردیبهشت امسال در استان قزوین، در مرداد ماه در استان البرز و از اول مهر ماه در استان تهران فعال شده و به تدریج تا پایان سال به سایر استان‌ها تسری داده خواهد شد.

گفتنی است رکورد رسیدگی و پیگیری به هر تماس از سوی شهروندان در استان قزوین، کمتر از ۳ ساعت بود.

جمعیت سیال تهران گاهی روزانه به ۴ میلیون نفر می رسد

صادق معتمدیان استاندار تهران هم در ابتدای این مراسم گفت: رسیدگی به شکایات مردم در مراجعه به دستگاه‌های اداری سالها مطالبه مردم بود که با راه اندازی این سامانه در حال اجرایی شدن است.

وی افزود: تهران با استان های دیگر کمی تفاوت دارد. علاوه بر استقرار جمعیت ساکن در تهران شاهد حضور شهروندان از سراسر کشور و جمعیت سیال و شناوری هستیم که شاید در برخی روزها به ۴ میلیون نفر در تهران می رسد؛ یا در مسیر تهران کرج روزانه ۲۵۰ هزار تردد خودرو از سوی ترددشمارها ثبت می‌شود که آن‌هم به دلیل تمرکز شدید ارائه خدمات در تهران است.

معتمدیان با بیان اینکه آمادگی لازم را برای اجرای این طرح در استان تهران داریم گفت: اینکه سیستمی طراحی کردیم که در حداقل زمان مدیران دستگاه ها را پاسخگو کنیم کار ارزشمندی است؛ برخی از مشکلات به خاطر عدم نظارت در سیستم های اداری است که نارضایتی ایجاد می کند به طوری که می توان گفت سیستم هایی که امروز داریم ناکارآمد است.

وی تاکید کرد: ارائه خدمات بی منت وظیفه ماست. یکی از مطالبات جدی ما در استان تهران همکاری همه مدیران در اجرای طرح است. همه ما حقوق دریافت می کنیم و موطف به پاسخگویی به مردم هستیم همه کسانی که در دستگاه های دولتی و نهادهای عمومی غیردولتی هستند باید پاسخگو باشند.

معتمدیان با یادآوری اینکه این طرح مردم پایه است و مردم خدمات را ارزیابی می کنند.کار درست این است که مردم  ما را ارزیابی کنند، افزود: این طرح حتما موفق خواهد بود و در کاهش نارضایتی از سیستم های اداری اثرگذار خواهد بود.

استاندار تهران گفت: طرح تکریم ارباب رجوع را داشتیم که سال‌هاست به فراموشی سپرده شده است. مدیری که پاسخگو نیست و قدرت حل مسائل مردم را ندارد حتما باید برکنار شود و در دولت جایی ندارند. در نظام جمهوری اسلامی شأن مدیران خدمت‌گذاری و حل مشکلات مردم است.

وی با بیان اینکه ما نتوانستیم نطام اداری را الکترونیکی کنیم گفت: هرچه به سمت الکترونیکی شدن برویم زمینه تبعیض و فساد از بین خواهد رفت. مردم در شرایط سختی قرار دارند و روا نیست که بخواهیم کنار مردم نباشیم و موجبات نارضایتی آنها را فراهم کنیم‌.