شرکت زاپوس

پنج درس از تونی شی، پیشگام همیشگی خدمات مشتری

یکی از عقاید محکم شی در روز‌های اول تاسیس زاپوس این بود که شما نمی‌توانید خدمات عالی به مشتری را به دیگران یاد بدهید، بلکه باید «افرادی را استخدام کنید که انتخاب‌شان ارائه چنین خدماتی باشد.»