به طور جدی با «هوش هیجانی» خود کار کنید. مانند شایستگی فنی، این مهارتی است که هرگز از کار کردن روی آن خسته نخواهید شد. ویژگی اصلی هوش هیجانی، خودآگاهی است. تحقیقات نشان میدهد افرادی که میدانند دیگران چگونه آنها را ارزیابی میکنند، همدلتر هستند و مدیران بهتری خواهند شد.