در رویکرد بازاریابی بزوس مشتریان در راس هرم قرار دارند. مشتریان تنها دلیلی هستند که آمازون همواره درحال توسعه از سطحی بالا به سطحی بالاتر است. او درباره مشتریان آمازون وسواس زیادی به خرج میدهد. بزوس میخواهد که بهترین محصولات با بهترین قیمت در سریعترین زمان ممکن بهدست مشتریان برسد.