تغییر در روند خدمات‌دهی محتوای دیجیتال اپراتوری و سوق دادن رقابت اصلی به سمت خدمات مورد نیاز جامعه
مهم‌ترین دغدغه برای محصولات ارزش افزوده، میزان رضایت مشترکان و مخاطبان آن می‌باشد. به بیان ساده‌تر، بهتر است محصولاتی تولید و روی آنها سرمایه‌گذاری شود که رضایت بیشتر مشترکان را به دنبال داشته باشد.
مدیر اداره کل خدمات ارزش افزوده همراه اول، اخیراً طی سه مقاله، با تعریف دقیق این صنعت و ارائه آمار و ارقام به میدان آمد تا نشان دهد که برخلاف دیگران، خواهان شفافیت هر چه بیشتر و آگاه‌سازی جامعه نسبت به پتانسیل‌های موجود در صنعت خدمات ارزش افزوده و چالش‌های پیش‌روست.
ابوذر مهرمنش در مقاله سوم خود به مواردی از این پتانسیل‌ها در زمینه‌های ارائه خدمات کاربردی دیجیتال مانند انواع سرویس‌های بیمه، استعلام چک‌های بانکی، استعلام اعتبار بانکی اشاره کرد و در زمینه تسهیل اجرای کمپین‌های مسئولیت اجتماعی بر این بستر گفت: «استفاده از ظرفیت خدمات دیجیتال برای توسعه خدمات عام‌المنفعه و ایفای مسوولیت اجتماعی نیز یکی از ثمرات این ابزار در کشور است. همکاری‌هایی نظیر ایجاد زمینه مشارکت مشترکین اپراتور در جمع‌آوری صدقات و نذورات با مشارکت کمیته امداد امام خمینی(ره)، مشارکت در ترویج فرهنگ اهدای عضو با همکاری انجمن اهدای عضو ایرانیان، کمک به بازسازی و نوسازی مدارس و تأمین زیرساخت مشارکت در بازسازی عتبات عالیات باعث شد که در سال 97 مجموعا بیش از 10 میلیارد تومان کمک‌های مردمی جمع‌آوری شود. شایان ذکر است که کل مبالغ خیریه جمع‌آوری شده به نهادهای مربوطه پرداخت می‌شود و اپراتور هیچ سهم درآمدی از آن ندارد.»
مهرمنش در زمینه نحوه بهره‌مندی از خدمات متنوعی که در سال‌های اخیر در خدمات ارزش افزوده ارائه می‌شود و شفافیت روند عضو شدن علاقمندان به سرویس‌ها افزود: «از جمله ویژگی‌های دیگر سامانه این است که قبل از عضویت مشترک در هر سرویسی و از طریق هر کانالی، اطلاعاتی مانند نام محصول و هزینه عضویت در آن به مشترک اطلاع‌رسانی پیامکی می‌شود. بنابراین عضویت در خدمات ارزش افزوده با اطلاع کامل از نام خدمت و هزینه عضویت اتفاق می‌افتد.
همچنین شرایط سرویس بلافاصله پس از عضویت به صورت پیامکی به مشترک اطلاع‌رسانی می‌شود. این اطلاعات شامل اعلام عضویت مشترک در سرویس، هزینه سرویس برای مشترک، نحوه غیرفعال‌سازی سرویس، نحوه استفاده از محصول و نحوه استفاده از پروموشن‌های محصول است. علاوه بر این، پیامک‌های یادآوری به کاربر به منظور اطلاع رسانی از سرویس‌های وی نیز به صورت ماهیانه ارسال شده و تمام این اقدامات با هدف آگاهی‌بخشی کاربران پیش از عضویت، هنگام عضویت و در زمان لغو عضویت سرویس انجام می‌شود.»
