خونسردی

بهتر است بپذیریم کل زندگی کاری ما همچون یک نسیم فرحبخش نخواهد بود و روز‌هایی وجود دارد که دلمان می‌خواهد سرمان را به دیوار بکوبیم. اما مشکل هر چه باشد - چه یک چاپگر خراب شده، یک همکار آزاردهنده یا یک رئیس وحشتناک که مدام شما را به مرز انفجار نزدیک‌تر می‌کند - مهم است که خونسردی خود را حفظ کنید

ممکن است یک آدم بر خودش خیلی مسلط باشد اما باز هم احساسات خود را می‌تواند ‏از طریق کلام بیان کند و وضع خودش را بعد از مدتی به زبان بیاورد. نمی‌شود ‏گفت که او همچنان در شوک قرار دارد. با این حال تا فرد معاینه نشود نمی‌شود به ‏سوال‌ها جواب داد.