بیشترین علت تماس تهرانی‌ها با 137

رییس سازمان بازرسی شهرداری تهران با اشاره به افزایش تماس‌ها در هنگام بروز مشکل در سطح شهر گفت: آمارها نشان می‌دهد که سطح تماس مردم با دو سامانه 137 و 1888 مطلوب است و مردم به خوبی این دو سامانه را می‌شناسند. در حال حاضر از شروع به کار سامانه 137 تاکنون نزدیک به 20 میلیون تماس با این سامانه گرفته شده که حدود 11 میلیون و 55 هزار پیام به ثبت رسیده است.

مصطفی فیضی در گفت‌وگو با ایسنا، حمل و نقل و ترافیک، خدمات شهری و مسائل فنی - عمرانی را سه مورد از مهمترین دغدغه‌های شهروندان تهرانی در تما‌س‌های خود با سامانه 1888 طی هشت ماهه نخست سال جاری عنوان کرد و افزود: در سال جاری41 درصد از تماس‌های شهروندان پایتخت مربوط به موضوعات حمل و نقل و ترافیک بود که این میزان نسبت به سال گذشته، 10 درصد افزایش داشته است. ضمن اینکه از مجموع پیام‌های دریافتی از شهروندان، 88 درصد در قالب انتقاد و شکایت و 22 درصد در قالب تقدیر و تشکر از سامانه 1888 بوده است.

رییس سازمان بازرسی شهرداری تهران همچنین بیشترین مشکلات شهروندان تهرانی در هشتماهه نخست سال جاری در تماس با سامانه 137 را رفع سد معبر دستفروشان با 42 هزار و 280 پیام دانست و گفت: جمع‌آوری خاک و نخاله با 31 هزار و 897 پیام و نظافت معابر با 31 هزار و 321 پیام در رتبه دوم و سوم پر درخواست‌های شهروندان تهرانی است.

فیضی ادامه داد: معتقدیم تهران در سه محور شهر، شهرداری و شهروند تعریف شود. بر اساس تدبیر شهردار تهران مدیریت دو سامانه 137 و 1888 به حوزه سازمان بازرسی داده شده است تا شهروندان مطمئن باشند مدیریت ارتباطات تا رسیدن به نتیجه خواسته‌های آنها دنبال می‌شود.

وی تاکید کرد: ممکن است آبگرفتگی معابر به لحاظ فنی به سازمان بازرسی مرتبط نباشد؛ اما نظارت بر تیم‌های اجرایی که در تلاش برای رفع مشکل هستند برعهده سازمان است بر همین اساس جدا از ساختار سازمانی، سامانه 137 تا سطح نواحی ، تیم‌های اجرایی برای رسیدگی به فوریت‌های شهروندان را تشکیل داده است.

فیضی با اشاره به نقش ارتباطی این سازمان میان معاونت‌ها، سازمانها و شرکت‌های شهرداری با شهروندان گفت: وظیفه نظارت بر شهرداری تهران بر عهده این سازمان است و سازمان بازرسی نیز نظارت‌ها را در سه محور شهر، شهرداری و شهروند مدیریت می‌کند.

وی این آمار را برای هشت ماه ابتدایی سال جاری یک میلیون و 554 هزار و 458 تماس اعلام کرد و گفت: از میان تماس‌های گرفته شده امسال 883 هزار و 961 پیام به ثبت رسیده است.

رییس سازمان بازرسی شهرداری تهران درباره رضایتمندی شهروندان و به نتیجه رسیدن درخواست‌ها از طریق دو سامانه سازمان بازرسی اظهار کرد: به طور کلی درخواست‌های شهروندان در دو حوزه عمومی و شخصی دسته بندی می‌شوند، درخواست‌های عمومی اغلب افزایش سرانه‌های خدماتی برای محله‌ است و شامل درخواست‌هایی مانند تعویض آسفالت خیابان‌ها یا تاسیس خط تاکسی و اتوبوس می‌شود و موضوعات شخصی هم مسائلی مانند پرونده‌های شهرسازی را در بر می‌گیرد.

فیضی ادامه داد: رسیدگی به تقاضاهای عمومی زمان بر است قطعا تقاضاها ثبت و به دستگاه مربوطه منتقل می‌شود؛ ولی به طور طبیعی ایجاد یک خط اتوبوس یا تاکسی زمان بر است و در حوزه درخواست‌های شخصی پاسخگویی سریع تر و روشن تر است.

وی پاسخگویی به فوریت‌ها را یکی دیگر از وظایف سامانه 137 خواند و افزود: رسیدگی به فوریت‌ها حتما به صورت روزانه انجام می‌شود و معمولا مسائلی مانند شکسته شدن درخت، آبگرفتگی معابر و مشکلات ترافیکی در طی روز توسط تیم‌های اجرایی 137 در سطح نواحی مرتفع می‌شود.

فیضی تاکید کرد: کارهایی مانند مرمت، بازسازی و رفع آبگرفتگی‌ها توسط این تیم‌های اجرایی در مناطق قابل انجام است و این تیم‌ها از یک مسئول بازدید، جوشکار، بنا و راننده تشکیل شده‌اند و وسایل تجهیزات مورد نیاز در حد یک واحد اجرایی کوچک را به همراه دارند و به صورت 24 ساعته در نواحی مشغول ارائه خدمات هستند.

رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران در خصوص استفاده از آمارهای سامانه 137 توسط سازمانها و معاونت‌ها و تعامل میان بخشهای مختلف شهرداری با سازمان بازرسی گفت: سازمانهایی که در حوزه نگهداشت شهر دخیل هستند ماموریت‌ها و کارکردهای خود را بر اساس گزارش‌های تهیه شده توسط سامانه‌های سازمان بازرسی تعیین می‌کنند.

وی تاکید کرد: در حوزه خدمات شهری، حمل و نقل عمومی، فنی و عمرانی تماس‌های مردمی به لحاظ تعداد و نوع مسئله در موضوعات مختلف گزارش گیری می‌شود و به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه برای معاونت‌های مربوطه ارسال می‌شود. در حقیقت یک ارتباط روزانه تنگاتنگ بین سامانه‌های بازرسی به ویژه سامانه 137 و بخشهای مختلف اجرایی در شهرداری تهران وجود دارد.

وی ادامه داد: میان دستگاه‌های اجرایی شهرداری و سازمان بازرسی یک ارتباط دو سویه وجود دارد، به طوری که هم سازمان بازرسی نیازمند توجه این دستگاه‌ها است تا مشکلات مرتفع شود و هم آنها برای بهبود کارکردهای خود به گزارشات ما نیازمند هستند که خوشبختانه این ارتباط به صورت کامل وجود دارد.

فیضی در خصوص طرح‌های آینده سازمان بازرسی برای معرفی بیشتر دو سامانه 137 و 1888 گفت: بدون شک زندگی در شهر یک ارتباط دو سویه میان شهرداری و شهروندان است، هرچه به وظایف خود عمل کنیم بازهم هیچگاه قانع نیستیم و همیشه خود را بدهکار شهروندان می‌دانیم اما در مقابل، توقعی هم از جامعه و مردم داریم که به وظایف شهروندی خودشان توجه کنند. البته رسانه‌ها هم نقش بسیار موثری در فرهنگ سازی زندگی شهری دارند.

وی تاکید کرد: زندگی در کلان شهری مانند تهران که بالغ بر 9 تا 12 میلیون جمعیت ثابت و متغیر دارد نیازمند است که شهروندان مشارکت بیشتری در اداره شهر داشته باشند و در جذب این مشارکت، رسانه‌ها نقش برجسته‌ای دارند.

وی ادامه داد: وظایف خود را دنبال می‌کنیم اما دست نیازمان به سمت رسانه‌ها دراز است که در ارتقاء فرهنگ شهرنشینی به مجموعه شهرداری کمک کنند.