رضایت مشتریان عامل کلیدی در یک بازار آزاد است. موسسه کانسومر ریپورتس هرساله میزان رضایت مشتریان از خودرو‌های مختلف را اعلام می‌کند.
مالکیت خودرو یک تعهد طولانی‌مدت با سال‌ها پرداخت هزینه‌های مختلف است. به همین دلیل بهتر است بدانید که آیا پس از چند سال هنوز هم از آن خودرو راضی خواهید بود یا خیر. شما نمی‌توانید از خودتان در آینده این سوال را بپرسید، اما می‌توانید با کمک نظرات دیگران بهترین انتخاب را داشته باشید. اینجا است که باید به نظرسنجی‌های خودرویی کانسیومر ریپورتس و اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان رجوع کنید. جالب آنکه در فهرست خودرو‌های نه چندان مورد رضایت امسال، نام مدل‌های مشهوری نظیر جیپ کامپس و کیا سراتو نیز دیده می‌شود.
به گزارش روزیاتو، کانسیومر ریپورتس از اعضای خود در مورد خودروهایشان نظرسنجی می‌کند و به طور خاص از آنها می‌پرسد که آیا دوباره همان خودرو را خریداری خواهند کرد یا خیر. این اطلاعات میزان رضایت مالک را نشان می‌دهد و برای گردآوری یک فهرست سالانه از ۱۰ خودرو با کمترین میزان رضایت مشتریان استفاده می‌شود. فهرست امسال شامل برخی از خودرو‌هایی بود که در تست‌های جاده‌ای و از نظر قابلیت اطمینان امتیاز خوبی کسب کردند. نکته قابل توجه دیگر حضور چندین خودرو از برخی برند‌های معروف بود.
نیسان سه خودرو در این فهرست داشت. تنها ۴۰ درصد از مالکان اینفینیتی QX۵۰ به همراه ۴۹ درصد از مالکان نیسان کیکس و ۵۱ درصد از مالکان نیسان آلتیما از این خودرو‌ها رضایت داشته‌اند. کانسیومر ریپورتس هر سه مدل را به مشتریان توصیه کرده بود. اما به این نکته اشاره کرده بود که از نظر رضایت مشتریان پایین‌تر از حد متوسط قرار دارند.
مشتریان کیا علاقه چندانی به فورته یا سلتوس نداشتند. فورته یا همان کیا سراتو با کسب ۵۱ درصد رضایت، رتبه بالاتری را کسب کرد. کیا سلتوس نیز تنها موفق شد رضایت ۴۸ درصد از مشتریان را به دست آورد. کیا سلتوس امتیاز موردنیاز برای توصیه شدن به مشتریان را دریافت کرد، اما فورته در دیگر دسته‌بندی‌ها امتیاز بسیار پایینی کسب کرد و در لیست سیاه قرار گرفت. هر دو خودرو کیا سراتو و کیا سلتوس در لیست اتومبیل‌های وارداتی بازار ایران قرار دارند.
مرسدس بنز و فولکس واگن هر دو در لیست رضایت مشتریان دو خودرو داشتند. ۴۵ درصد از مالکان مرسدس بنز GLA و ۳۹ درصد از مالکان مرسدس بنز GLB از این محصولات راضی بودند. همچنین ۴۸ درصد از مالکان فولکس واگن تائوس و ۳۸ درصد از مشتریان فولکس واگن اطلس کراس اسپرت گفتند که دوباره این شاسی بلند‌ها را خواهند خرید.
خودروی دیگر این لیست جیپ کامپس بود. تنها ۴۶ درصد از مالکان آن احساس کردند که این کراس‌اوور کوچک مطابق انتظارات آنها عمل کرده است. کانسیومر ریپورتس نتایج تست فعلی کامپس را در اختیار ندارد، اما به این نکته اشاره کرد که این خودرو از نظر قابلیت اطمینان و رضایت مشتریان امتیاز پایین‌تر از متوسط کسب کرده است.
